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質量和售后服務承諾 質量承諾： 1）自發(fā)運之日起，在質保期內電池如因產(chǎn)品本身的質量缺陷或因賣方服務而引起的故障，我公司將免費維修或更換，在質保期外可提供優(yōu)惠的維修和服務。 2）用戶對我公司的產(chǎn)品質量投訴，將在半個工作日內（4個小時）提出處理意見，如情況需要，公司將于24小時之內到達現(xiàn)場處理。 3）我公司負責每年一次上門維護服務。 4）我公司對售出產(chǎn)品負責終身維修服務，為用戶提供永久的技術支持。 服務承諾： 1）合同： a. 合同生效后，我公司將按合同的要求，及時提供與合同設備有關的設計、監(jiān)造、檢驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行和檢修等相應的技術指導和技術配合全過程的服務。 b. 嚴格按合同要求為用戶提供滿意的服務；加強與用戶之間的溝通及聯(lián)絡。 2）生產(chǎn)： 嚴格按照投標文件的技術要求進行生產(chǎn)和檢驗，并按合同要求配合設備監(jiān)造和檢驗人員做好設備的監(jiān)造和檢驗。 3) 交貨： a. 嚴格遵守交貨期。 b. 對產(chǎn)品按照合同要求進行包裝、貯存、搬運、防護、交付及善后工作。 4) 安裝： 我方將委派滿足資質要求的技術人員到用戶現(xiàn)場進行技術服務，指導用戶按圖紙資料進行設備安裝、調試和試運行。并負責解決合同設備在安裝調試和試運行中發(fā)現(xiàn)的制造質量和性能等有關問題。 5) 技術支持及培訓： 我公司負責向用戶提供技術支持，視具體情況，雙方可互派員講授或授權。我公司負責對產(chǎn)品維護管理人員進行技術培訓，講解產(chǎn)品的使用、維護規(guī)則，一般故障及特殊情況的處理方式。 2015-1-24
產(chǎn)品質量除了含有實物產(chǎn)品之外，還含有無形產(chǎn)品質量，即服務產(chǎn)品質量。服務質量也是有標準的。據(jù)烽火獵頭公司專家研究得出的結論，產(chǎn)品質量特性的含義很廣泛，它可以是技術的、經(jīng)濟的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術經(jīng)濟參數(shù)作為質量特性。主要分為產(chǎn)品內在質量和產(chǎn)品外觀質量。泛義上的產(chǎn)品質量是指國家的有關法規(guī)、質量標準以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其它特性的要求。 質量特性，區(qū)分了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。人們就是根據(jù)工業(yè)產(chǎn)品的這些特性滿足社會和人們需要的程度，來衡量工業(yè)產(chǎn)品質量好壞優(yōu)劣的。
經(jīng)常聽到這樣一句話，“你做到了客戶能想到的，客戶會滿意，你做到了客戶沒想到的，客戶會感動”。我想一個企業(yè)的成功離不開它優(yōu)質的服務，當你微笑著呈現(xiàn)你的真誠，表白你的內心的時候，你也同樣會得到他人的認可與幫助，這就是以誠相待。用戶滿意是企業(yè)生存的本源，與客戶的距離無限小，企業(yè)發(fā)展的空間就無限大，只有我們用心，客戶才能放心。 當今市場競爭越來越激烈，越來越殘酷，國內很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務問題——這個企業(yè)長期生存的命脈所在。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶就失去了生存的基礎，所以給客戶提供**而周到的服務，是企業(yè)發(fā)展的重要策略。 在倉配分公司，我們一直遵循著客戶就是上帝，服務至上的宗旨，讓每一個與倉配公司合作的客戶都能感受到溫暖和關愛。比如夏日炎熱，我為來辦理提箱的司機師傅提供一瓶水，說聲：“您辛苦了！”冬日嚴寒，我們讓客戶在溫暖的大廳等候，以＊快的速度為他們辦理業(yè)務。來公司辦理業(yè)務的客戶都說，不論嚴寒酷暑，我們都愿意來遠洋場站?？蛻粢痪浜唵蔚脑捳Z，讓我們心生感動，我們要做的還有很多，我們在不斷的努力。用心細化流程，改善系統(tǒng)作業(yè)效率，為客戶提供＊便捷的服務是我們的目標。 用心服務，意味著要留心觀察，細心琢磨，耐心做事。我們平日里所做的都是極其普通，極其瑣碎的事情，接聽客戶電話，辦理提返箱手續(xù)，辦理裝箱手續(xù)等等，但積水成海，滴水穿石，做好了這些細小的事情，才能維護好我們的核心客戶。 目前，企業(yè)所能提供的產(chǎn)品越來越多，哪個企業(yè)能夠脫穎而出，立于不敗之地，早已不再僅僅局限于單純的產(chǎn)品質量和價格的競爭上面，而是上升到對用戶服務的競爭，靠優(yōu)質的服務吸引和留住客戶，才能＊終在行業(yè)中取得優(yōu)勢。世上無難事，只怕有心人，我們要做一個有心之人，勤于思考，細心觀察，用一顆熱情、真誠之心，把客戶的事情當成自己的事情，想客戶之所想，急客戶之所急，多些微笑，少些冷漠，用心去服務，我們倉配公司的明天就會更加精彩。
售后服務工作流程及管理制度 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮**的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度， 提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程。 二、售后服務內容（售后服務涉及到第三方供方的由其提供售后服務承諾） 1、根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。 2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。 3、對合同中要求進行安裝調試的，在規(guī)定的時間內，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。 4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見。 5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。 三、售后服務的標準及要求 1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。 2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告公司總部協(xié)助解決。 3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關系。 4、接到服務信息，應在24小時內答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。 5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求 6、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。 7、服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”， 必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。 8、對于外調產(chǎn)品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠家解決。 9、重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決。 10、建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。 四、管理考核辦法 1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應服務人員工作中表現(xiàn)不良或對服務不滿意的即為投訴。 2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響： 1） 和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶 2） 對用戶索要財物，并提出無理要求的 3） 因個人原因未及時為用戶服務的 4） 因個人原因造成同一問題重復修理的 3、實事求是按公司財務制度和銷售中心的有關規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。 4、用戶服務售后配件發(fā)貨流程 售后配件需求注明售后配件名稱、規(guī)格型號、材質、數(shù)量、需求日期、用戶等信息 公司采購進度、出貨進度，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)系方式、物品名稱、數(shù)量等信息 與用戶落實貨物接收情況
